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N'hésitez pas à me contacter (loic@photograpix.fr) pour toute question particulière ne figurant pas dans cette rubrique.
Questions générales :
1 - Pourquoi faire appel à Photograpix pour retoucher ou restaurer mes photos, mon photographe peut très bien s'en charger ?
2 - Qu'allez vous faire de mes photos ? J'y suis très attaché.
Questions techniques :
3 - J'ai un scanner, je peux donc vous envoyer mes photos par Internet ?
4 - Comment puis-je vous faire parvenir les photos à retoucher ?
5 - Sous quel format de fichier et résolution dois-je vous envoyer les photos à retoucher ?
6 - Quel est le poids maximal des fichiers que je peux vous expédier ?
7 - Jusqu'à quelle taille pouvez vous numériser les photos ?
8 - Sous quel format de fichier allez vous me transmettre mes photos ?
9 - Sous quel format de fichier allez vous me transmettre mon diaporama ?
10 - Je souhaite imprimer moi-même mes photos, c'est possible ?
Questions concernant le traitement et le paiement de la commande :
11 - Je vous ai envoyé mes photos, vous m'avez transmis votre devis mais je ne suis pas d'accord avec le coût de la prestation. Comment puis-je annuler ma commande ?
12 - Comment savoir si vous avez bien reçu mes photos ?
13 - Quand allez vous me transmettre le travail réalisé ?
14 - Comment allez vous me transmettre le travail réalisé ?
15- Quand dois-je payer ?
16 - Comment puis-je payer ?
17 - J'ai la carte Cezam, comment puis-je bénéficier de la réduction qui m'est offerte?
Questions diverses :
18 - Que puis-je faire si par exemple je perds les photos retouchées ou que je souhaite apporter d'autres retouches à mes photos ?
19 - J'ai une idée de retouche photo mais celle-ci ne figure pas dans la liste des services que vous proposez.
 1 Pourquoi faire appel à Photograpix, mon photographe peut très bien s'en charger ?
Vous ne viendriez pas chez moi pour faire des portraits de vous ou de votre famille ? et bien, c'est la même chose pour la retouche numérique de photographies. J'utilise des logiciels professionnels de retouche numérique depuis de nombreuses années et suis donc spécialisé dans cette activité. Et puis, avec Photograpix :
- Les photos retouchées vous sont systématiquement adressées par mail pour validation. Si vous souhaitez apporter des modifications ou que vous n'êtes pas satisfait, il vous suffit de me préciser le(les) point(s) que vous souhaitez voir amélioré.
- La transmission du fichier contenant la photo retouchée est gratuite la ou elle est généralement payante chez votre photographe.
2 Qu'allez vous faire de mes photos ? J'y suis très attaché.
Vos photographies, diapositives ou négatifs ne vont subir aucun traitement physique ou chimique. Les photos que vous me confiez seront simplement numérisées et bien sur manipulées avec le plus grand soin. Vous retrouverez vos photos dans le même état que vous me les avez expédiées.
3 J'ai un scanner, je peux donc vous envoyer mes photos par Internet ?
Oui, sachant que pour faire une restauration ou retouche photo de qualité, il faut bien sur une bonne qualité de numérisation. Bien souvent, les scanners des imprimantes multifonctions ne sont pas très performants dans les ombres ou zones fortement éclairées. Cela peut donc avoir des conséquences sur la qualité du travail réalisé.
4 Comment puis-je vous faire parvenir les photos à retoucher ?
Deux solutions sont possibles :
- Envoi par Internet : dans ce cas, vous me transmettez vos photos par le biais du bon de commande que vous complétez directement sur le site.
- Envoi par courrier : dans ce cas, vous m'envoyez les photos à retoucher ou le(s) CD/DVD avec vos photos par courrier en joignant le bon de commande avec vos instructions.
Vous habitez à coté ? Pas de problème. Contactez moi (02.98.46.58.01 - loic@photograpix.fr) et apportez vos photos en main propre.
5 Sous quel format de fichier et résolution dois-je vous envoyer les photos à retoucher ?
J'accepte tous les formats mais le format tiff est celui que je vous préconise.
Concernant la résolution, je vous recommande de scanner vos photos en 300 dpi.
6 Quel est le poids maximal des fichiers que je peux vous expédier ?
Vous pouvez envoyer jusqu'à 32 Mo de données sur le serveur de mon site. Pour information une photo de 10 x 15 cm en 300 dpi et non compressée fait 6,1 Mo.
7 Jusqu'à quelle taille pouvez vous numériser les photos ?
J'accepte toutes les tailles jusqu'au format A4 (21 x 29,7 cm).
8 Sous quel format de fichier allez vous me transmettre mes photos ?
Sauf demande particulière de votre part, les photos numérisées vous seront adressées sous 2 formats : jpeg (pour l'affichage à l'écran) et tiff (pour l'impression). Ces 2 formats sont bien sur des formats universels et peuvent être lus par tout types d'ordinateurs et lecteurs DVD.
9 Comment se présentera mon diaporama ?
Sauf demande contraire de votre part, celui-ci se présentera sous la forme d'un DVD interractif avec son menu pilotable par le biais de votre télécommande.
10 Je souhaite imprimer moi-même mes photos, c'est possible ?
Bien sûr ! Vous choisisez sur le bon de commande la possibilité d'imprimer ou pas vos photos chez Photograpix.
11 Je vous ai envoyé mes photos, vous m'avez transmis votre devis mais je ne suis pas d'accord avec le coût de la prestation. Comment puis-je annuler ma commande ?
La commande ne sera enregistrée que lorsque vous aurez validé par retour de mail le devis qui vous a été transmis. Si vous m'avez envoyé les photos par courrier, le retour des photos sera à votre charge.
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12 Comment savoir si vous avez bien reçu mes photos ?
Dès réception des photos et de la commande, vous recevrez un accusé de réception de commande. Celui-ci précisera le détail de la commande, le coût de la prestation ainsi que le délai de réalisation. Lisez le bien et assurez vous de ne rien avoir oublié. Le traitement des photos ne commencera qu'après validation de cet accusé de réception de commande.
13 Quand allez vous me transmettre le travail réalisé ?
Vous recevrez le travail réalisé lorsque la commande aura été réglée et encaissée.
14 Comment allez vous me transmettre le travail réalisé et mes photos ?
Deux cas sont possibles :
- Vous m'avez transmis vos photos par Internet. Vous pouvez soit récupérer vos photos par mail, ou soit vous choisissez de faire graver vos photos sur CD/DVD et de les récupérer par courrier.
- Vous m'avez transmis vos photos par courrier. La gravure et l'envoi par courrier des CD/DVD avec vos photos est obligatoire.
15 Quand dois-je payer ?
Vous ne payez que lorsque vous êtes satisfait du travail fourni c'est à dire lorsque vous avez validé par retour de mail la copie basse résolution que je vous transmets une fois le travail réalisé.
16 Comment puis-je payer ?
Le réglement peut s'effectuer de plusieurs façons :
- Par chèque (libellé à l'ordre de Loïc OLIVE).
- En liquide si vous pouvez vous déplacer.
- Par virement bancaire. Dans ce cas, merci de m'en informer afin que je puisse je vous transmettre un RIB.
- Par mandat.
17 J'ai la carte Cezam, comment puis-je bénéficier de la réduction qui m'est offerte ?
Adressez moi une copie de votre carte lorsque vous me ferez parvenir votre règlement et la réduction se fera automatiquement.
18 Que puis-je faire si par exemple je perds les photos retouchées ou que je souhaite apporter d'autres retouches à mes photos ?
Sauf demande contraire de votre part, je conserve vos fichiers pendant une durée de 3 mois (voir les CGV). Adressez moi un mail et je vous réexpédie gratuitement vos photos. Si vous souhaitez apporter d'autres modifications à vos photos, dans ce cas, bien sur, nul besoin de me les transmettre.
19 J'ai une idée de retouche photo mais celle-ci ne figure pas dans la liste des services que vous proposez.
Soumettez la moi. Les possibilités de retouches numériques de photographies sont si vastes que je n'ai pas pu tout présenter. Dans ce cas, compétez le champ "Demandes particulières / informations complémentaires" dans la zone "Expédition et informations complémentaires concernant la commande" du bon de commande. Vous recevrez alors un devis par retour de mail.
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